Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28/09/2026
1. Qui sommes-nous
Le site helloalba.fr est édité par Alix Ghersallah-Arnau, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Alba.
SIREN : 991 734 658. Adresse : 44 rue André Chouraqui, 66100 Perpignan, France.
Contact : contact@helloalba.fr.
2. À quoi servent ces conditions
Elles encadrent toutes les commandes passées sur helloalba.fr par des consommateurs. Passer commande, c'est les accepter. La version applicable est celle en ligne au moment de ta commande.
3. Pour commander
Tu dois avoir la capacité juridique de conclure un contrat. Si tu es mineure, ta commande doit être passée avec l'accord de ton représentant légal.
Certains produits sont réservés aux personnes de 18 ans et plus : c'est indiqué clairement sur leur fiche, et tu dois le confirmer avant de les ajouter au panier.
4. Nos produits
Les produits Alba sont des compléments alimentaires. Ce ne sont pas des médicaments : ils ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée, ni un mode de vie sain, ni un suivi médical, et ils ne servent pas à diagnostiquer, soigner ou prévenir une maladie.
La composition, les dosages, le mode d'emploi et les précautions d'emploi sont détaillés sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Lis-les avant de commencer. Si tu es enceinte, si tu allaites, si tu suis un traitement ou en cas de doute, demande conseil à ton médecin ou à ton pharmacien.
Les photos sont les plus fidèles possible, mais elles ne sont pas contractuelles.
Certains produits peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays de livraison.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de ta commande.
Les réductions en cours (par exemple les réductions « routine » quand tu prends plusieurs produits) s'appliquent automatiquement dans le panier, selon les conditions affichées.
On peut modifier nos prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment où tu valides ta commande.
6. Ta commande
Ta commande est validée quand tu confirmes ton panier, tes coordonnées et ton paiement. Tu reçois alors un e-mail de confirmation qui récapitule ta commande : conserve-le, il vaut preuve de notre accord.
On peut refuser ou annuler une commande en cas de problème de paiement, de litige avec une commande précédente, ou si un produit réservé aux adultes est commandé sans la confirmation d'âge.
7. Paiement
Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés à l'étape de paiement. Il est sécurisé par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.
8. Ta cure en continu (abonnement)
Tu peux choisir de recevoir un produit en continu, au rythme de sa cure, au même prix que l'achat à l'unité. Tu es débitée à chaque livraison.
C'est sans engagement : tu arrêtes quand tu veux, en un clic depuis ton espace client, sans frais ni préavis. Le détail est dans notre politique d'annulation.
9. Précommandes
Quand un produit n'est pas encore disponible, tu peux le précommander. Tu le paies en entier à la commande, et il t'est expédié dès qu'il est disponible. Tu peux annuler ta précommande avant l'expédition et être remboursée en entier.
10. Livraison
On livre à l'adresse que tu indiques lors de ta commande. Vérifie-la bien : une erreur d'adresse peut retarder ou empêcher la livraison.
- France métropolitaine : livraison offerte dès 49 € d'achat, [7,99 €] en dessous.
- Outre-mer et autres destinations : [tarif], affiché avant la validation de ta commande.
Les délais sont indiqués à titre indicatif. Si ta commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date prévue, tu peux annuler ta commande et être remboursée, dans les conditions du Code de la consommation.
Vérifie ton colis à réception. S'il est abîmé, écris-nous à contact@helloalba.fr avec une photo.
11. Droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). On ne peut reprendre que les produits encore scellés, dans leur emballage d'origine.
La démarche, les frais de retour et les délais de remboursement sont détaillés dans notre politique de remboursement, qui contient aussi un modèle de formulaire de rétractation.
12. Garanties légales
Tu bénéficies :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, tu peux obtenir le remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Si un produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous à contact@helloalba.fr. On prend en charge le retour, même si l'emballage est ouvert.
13. Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@helloalba.fr. On te répond au plus vite.
14. Données personnelles
Tes données sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité.
15. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, marques et l'identité visuelle d'Alba sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
16. Médiation
En cas de litige, écris-nous d'abord : on cherchera une solution avec toi. Si on n'y arrive pas, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation.
17. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et si aucune solution amiable n'est trouvée, les tribunaux français sont compétents. Tu peux saisir le tribunal de ton lieu de domicile.