Politique de résiliation

Annulation et abonnement

Cette page t'explique comment arrêter ou modifier ta cure en continu, et comment annuler une précommande. Pour les retours et les remboursements, consulte notre politique de remboursement.

Ta cure en continu

Tu peux choisir de recevoir un produit en continu plutôt qu'une seule fois. Il arrive alors chez toi au rythme de sa cure, indiqué au moment où tu le choisis, sans que tu aies à le recommander.

• Même prix. La cure en continu coûte le même prix que l'achat à l'unité.
• Paiement à chaque livraison. Ton moyen de paiement est enregistré de façon sécurisée par notre prestataire de paiement, et tu es débitée à chaque nouvelle livraison, pas avant.
• Sans engagement. Il n'y a pas de durée minimale. Tu arrêtes quand tu veux, en un clic, depuis ton espace client, sans frais, sans préavis et sans avoir à nous écrire.
• Modifier plutôt qu'arrêter. Depuis ton espace client, tu peux aussi, selon les options proposées, décaler une livraison ou mettre ta cure en pause.

Quand tu arrêtes ta cure, les livraisons suivantes sont annulées et tu n'es plus débitée. Une livraison déjà payée et expédiée n'est pas annulée : si elle est encore scellée, tu peux la retourner selon notre politique de remboursement.

Tu gardes ton droit de rétractation de 14 jours sur ta première livraison, dans les conditions de notre politique de remboursement.

Tu ne trouves pas ton espace client ? Le lien est dans l'e-mail de confirmation de ta commande. Tu peux aussi nous écrire à contact@helloalba.fr : on s'en occupe pour toi.

Précommandes

Quand un produit n'est pas encore disponible, tu peux le précommander. Tu le paies en entier au moment de la commande, et on te l'expédie dès qu'il est disponible. La date d'expédition prévue est indiquée sur la fiche du produit ou dans ton e-mail de confirmation.

• Avant l'expédition, tu peux annuler ta précommande à tout moment en nous écrivant à contact@helloalba.fr. Tu es remboursée en entier, sous 14 jours, sur ton moyen de paiement d'origine.
• Après l'expédition, tu gardes ton droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions de notre politique de remboursement.

Si la date prévue est repoussée, on te prévient par e-mail. Tu peux alors garder ta précommande ou l'annuler et être remboursée en entier.

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Écris-nous à contact@helloalba.fr.