Politique de remboursement
Retours et remboursements
Tu as changé d'avis ? Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous le dire, sans avoir à te justifier.
Ce qu'on peut reprendre
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, on ne peut reprendre que les produits encore scellés, dans leur emballage d'origine intact. Un produit ouvert ou descellé ne peut être ni repris ni remboursé : c'est une exception prévue par la loi pour les produits qui touchent à la santé (article L221-28 du Code de la consommation).
Comment faire un retour
- Écris-nous à contact@helloalba.fr dans les 14 jours qui suivent la réception, avec ton numéro de commande et le ou les produits concernés.
- On te répond avec les instructions de retour.
- Renvoie ton colis sous 14 jours après ton message, à cette adresse :
Alba, 44 rue André Chouraqui, 66100 Perpignan, France
Les frais de retour sont à ta charge. On te conseille un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous ta responsabilité.
Les colis renvoyés sans nous avoir écrit avant ne pourront pas être traités.
Ton remboursement
Dès réception de ton retour, on vérifie que les produits sont bien scellés et on te confirme le remboursement par e-mail. Tu es remboursée sur ton moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que tu nous as fait part de ta décision. On peut attendre d'avoir reçu le colis avant de rembourser. Les frais de livraison de la commande initiale sont remboursés, dans la limite de la livraison standard.
Ta banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement. Si tu n'as rien reçu 14 jours après notre confirmation, écris-nous.
Produit abîmé, erroné ou non conforme
Vérifie ta commande dès que tu la reçois. Si un produit est abîmé, défectueux, ou si ce n'est pas celui que tu as commandé, écris-nous à contact@helloalba.fr avec une photo. On te renvoie le bon produit ou on te rembourse, frais de retour compris, même si l'emballage est ouvert. Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ta cure en continu
L'abonnement est sans engagement. Tu l'arrêtes quand tu veux, en un clic depuis ton espace client, sans frais ni préavis. Si tu l'arrêtes, les livraisons suivantes sont annulées. Une livraison déjà expédiée suit les règles de retour ci-dessus.
Échanges
On ne fait pas d'échange direct. Si tu veux un autre produit, retourne celui que tu as (s'il est encore scellé) et passe une nouvelle commande.